学生提交反馈，教练处理、跟进、记录结果。
学生用实名账号提交卡点、资源需求和补充说明；教练在后台查看队列、回复处理结果、记录必要事实。
注册必须填写真实姓名。登录后只能提交反馈、查看回复和补充说明。
登录后先看待处理工单，再处理学生档案、异常记录和状态变更。
管理员权限最高；学生端不显示内部状态、编号或后台判断。